Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tiene 30 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
No se permiten devoluciones después de 30 días de la fecha de entrega.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin usar o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.), y en su embalaje original. También necesitará el recibo o prueba de compra.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en service@onebot.bike
LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1. Producto de un revendedor no autorizado
2. El daño es causado por humanos
3. Pedido especial
4. Artículos en oferta o tarjetas de regalo
5. Obsequios o artículos gratuitos
Tarifa de envío y manipulación para devoluciones sin problemas de calidad:
| Bicicletas eléctricas | $200/unidad por devolución |
| Candado de cadena, soporte para teléfono y espejos | $15/unidad por devolución |
| Cesta delantera y trasera, portaequipajes delantero y alforjas, | $20/unidad por devolución |
| Baterías de bicicleta eléctrica | $30/unidad por devolución |
Cambio por nuevo modelo (solo para productos sin calidad)
Este término es solo para el paquete sin usar, sin abrir y sin usar, y la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro.
| Dentro de 30 días - Mismo modelo pero diferente color | $200/unidad por la devolución |
| Dentro de 30 días - Modelo diferente | $200/unidad por la devolución y debe pagar la diferencia de precio correspondiente |
| Más de 30 días | No se permite el cambio |
REEMBOLSO
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Términos de reembolso de Onebot |
Problemas de calidad | Aceptar reembolso completo y reembolso parcial |
| Recibir productos incorrectos | CAMBIO GRATUITO o reembolso completo | |
| Accesorios dañados o faltantes | Envío gratuito de accesorios o aceptación de un reembolso parcial | |
| El paquete no se puede entregar o falta | Aceptar reenvío gratuito o reembolso completo | |
| El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete | Se deducirá el 5% del importe total como tarifa de procesamiento | |
| El cliente cancela el pedido después de que se envíe el paquete | Los clientes deben pagar $200 de gastos de envío por bicicleta (Deducir $200/artículo al realizar el reembolso) | |
| Sobre la diferencia de precio de reembolso |
1. Reembolso parcial de la diferencia de precio dentro de los 7 días Nota: Onebot tiene derecho a organizar cualquier promoción de eventos |
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| Cambiar dirección de entrega |
Los clientes deben pagar un extra de $20 por artículo |
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| Los clientes se niegan a aceptar el paquete |
$200 de gastos de envío por artículo o el cliente debe pagar un extra de $200 por el reenvío |
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| Reembolso por problemas de calidad |
1. Dentro de los 30 días: Devolución o cambio gratuito para productos defectuosos. Los gastos de envío no son reembolsables 2. Más de 30 días: No se acepta devolución; Se acepta el cambio de producto nuevo o un reembolso parcial Debe tomar una foto del artículo en su embalaje original para compartirla con nuestro equipo de soporte de productos. |
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| Reembolso por problemas sin calidad |
Solo reembolso dentro de los 30 días: sin usar, paquete sin abrir, sin usar, o la bicicleta eléctrica debe tener menos de diez (10) millas en el odómetro, estar libre de cualquier desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otra señal de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que la recibió, y debe incluir todos los artículos que estaban dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Deduciremos la tarifa de envío de $200/unidad al realizar un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas/bicicletas eléctricas que ya no se necesitan. $15/unidad se deducirá por el envío de devolución de soportes para teléfono, candados de cadena y espejos; $20/unidad para cestas y alforjas; $30/unidad para baterías de bicicleta eléctrica. |
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| Reembolso por problemas de calidad |
Si cree que su artículo es defectuoso y lo compró dentro de los últimos 2 años a nuestro distribuidor autorizado, contáctenos en Service@onebot.bike y proporcione fotos o videos que contengan los defectos reales, ya que puede haber una solución simple para su problema. El equipo de soporte de Onebot podría proporcionarle soluciones técnicas. |
Para los artículos devueltos o para cambio, necesitaremos de 3 a 6 días hábiles después de recibir su(s) artículo(s) para procesar la solución.
Después de este tiempo, realizaremos el reembolso dentro de los 3 días hábiles.
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar en procesar y publicar el reembolso.
¿Cómo puedo obtener el reemplazo/reembolso?
Si confirma que desea devolver y solicitar un reemplazo o un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución. Le reembolsaremos o enviaremos el reemplazo después de que hayamos recibido el paquete devuelto.