Rückgaberichtlinien
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rücksendung anzufordern.
Rücksendungen sind nach 30 Tagen ab dem Lieferdatum nicht gestattet.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt oder das E-Bike darf weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben, und es muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.), und in seiner Originalverpackung sein. Sie benötigen auch den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter service@onebot.bike kontaktieren.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL UMFASSEN, SIND ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF:
1. Produkt von einem nicht autorisierten Wiederverkäufer
2. Der Schaden ist auf menschliches Verschulden zurückzuführen
3. Sonderbestellung
4. Verkaufsartikel oder Geschenkkarten
5. Werbegeschenke oder kostenlose Artikel
Versand- und Bearbeitungsgebühr für Rücksendungen ohne Qualitätsprobleme:
| E-Bikes | 200 $/Stück für eine Rücksendung |
| Kettenschloss, Telefonhalter und Spiegel | 15 $/Stück für eine Rücksendung |
| Vorder- und Heckkorb, Frontträger und Satteltasche, | 20 $/Stück für eine Rücksendung |
| E-Bike-Akkus | 30 $/Stück für eine Rücksendung |
Umtausch gegen neues Modell (nur für nicht-qualitative Produkte)
Dieser Begriff gilt nur für ungetragene, ungeöffnete Verpackungen, unbenutzte Artikel und E-Bikes, die weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben.
| Innerhalb von 30 Tagen – gleiches Modell, aber andere Farbe | 200 $/Stück für die Rücksendung |
| Innerhalb von 30 Tagen – anderes Modell | 200 $/Stück für die Rücksendung und muss die entsprechende Preisdifferenz bezahlen |
| Über 30 Tage | Kein Umtausch erlaubt |
RÜCKERSTATTUNG
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Onebot Rückerstattungsbedingungen |
Qualitätsprobleme | Akzeptieren Sie eine volle Rückerstattung & teilweise Rückerstattung |
| Falsche Ware erhalten | KOSTENLOSer Umtausch oder volle Rückerstattung | |
| Beschädigtes oder fehlendes Zubehör | Kostenloser Versand von Zubehör oder Annahme einer teilweisen Rückerstattung | |
| Das Paket kann nicht zugestellt werden oder fehlt | Akzeptieren Sie kostenlosen Neuversand oder volle Rückerstattung | |
| Der Kunde storniert die Bestellung bevor das Paket versandt wird | 5% des Gesamtbetrags werden als Bearbeitungsgebühr abgezogen | |
| Der Kunde storniert die Bestellung nachdem das Paket versandt wurde | Kunden müssen 200 $ Versandkosten pro Fahrrad bezahlen (bei Rückerstattung werden 200 $/Artikel abgezogen) | |
| Über Rückerstattungsdifferenzpreis |
1. Teilweise Rückerstattung der Preisdifferenz innerhalb von 7 Tagen Hinweis: Onebot hat das Recht, jede Aktionsveranstaltung zu organisieren |
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| Lieferadresse ändern |
Kunden müssen zusätzlich 20 $ pro Artikel bezahlen |
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| Kunden weigern sich, das Paket anzunehmen |
200 $ Versandkosten pro Artikel oder der Kunde muss zusätzlich 200 $ für den Neuversand bezahlen |
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| Rückerstattung bei Qualitätsproblemen |
1. Innerhalb von 30 Tagen: Kostenlose Rücksendung oder Umtausch bei defekten Produkten. Versandkosten können nicht erstattet werden. 2. Über 30 Tage: Rückgabe nicht akzeptabel; Annahme von Umtausch in ein neues Produkt oder teilweise Rückerstattung Muss ein Foto des Artikels in seiner Originalverpackung machen, um es unserem Produktsupport-Team mitzuteilen. |
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| Rückerstattung bei Nicht-Qualitätsproblemen |
Nur Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen: ungetragen, ungeöffnete Verpackung, unbenutzt, oder das E-Bike muss weniger als zehn (10) Meilen auf dem Kilometerzähler haben, frei von jeglichen Gebrauchsspuren, Schmutz, Staub, Duft oder anderen Anzeichen von Nutzung sein und muss in der gleichen Verpackung und im gleichen Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, und muss alle Artikel enthalten, die sich in der Verpackung befanden (Ladegerät, Schlüssel, Hardware usw.). Wir werden die Versandkosten von 200 $/Stück abziehen, wenn wir eine Rückerstattung für nicht defekte E-Bikes/nicht mehr benötigte E-Bikes vornehmen. 15 $/Stück werden für die Rücksendung von Telefonhalterungen, Kettenschlössern und Spiegeln abgezogen; 20 $/Stück für Körbe und Satteltaschen; 30 $/Stück für E-Bike-Akkus. |
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| Rückerstattung bei Qualitätsproblemen |
Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel defekt ist und innerhalb der letzten 2 Jahre bei unserem autorisierten Händler gekauft wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter Service@onebot.bike und senden Sie Fotos oder Videos, die die tatsächlichen Mängel zeigen, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Das Onebot-Supportteam kann Ihnen technische Lösungen anbieten. |
Bei zurückgegebenen oder umgetauschten Artikeln benötigen wir 3-6 Werktage nach Erhalt Ihrer Artikel, um die Lösung zu bearbeiten.
Danach nehmen wir die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen vor.
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Sie darüber informieren, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erhalten Sie automatisch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wie erhalte ich den Ersatz/die Rückerstattung?
Wenn Sie bestätigen, dass Sie einen Artikel zurücksenden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung beantragen möchten, können Sie unser Support-Team kontaktieren, um ein Rücksendeetikett zu erhalten. Wir erstatten den Betrag oder senden den Ersatzartikel zu, nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten haben.